Arquivo de FAQs

16. Como posso separar os diversos resíduos?

Existem equipamentos (contentores, ecopontos e ilhas ecológicas) nas vias públicas destinados a cada tipologia de resíduos, com a devida identificação. Ao fazer a separação dos seus resíduos e a sua correta deposição, no interior da contentorização, está a assegurar que os mesmos terão o tratamento adequado.

Nos contentores com designação de resíduos orgânicos deverá depositar os restos alimentares e resíduos biodegradáveis (frutas e legumes, carne e peixe, ovos, pão e bolos, borras de café, saquetas de chá, guardanapos e toalhetes de papel, restos de plantas); nos contentores com designação papel e cartão, deverá depositar jornais, revistas, papel de escrita e impressão, caixas de cartão e sacos de papel; nos contentores com designação plástico e metal, deverá depositar garrafas, sacos, frascos, copos e pacotes de plástico assim como latas de bebidas e de conservas; nos contentores com designação vidro, deverá depositar todo o tipo de embalagens de vidro, garrafas ou boiões; nos contentores com a designação resíduos indiferenciados deverão ser depositados todos os resíduos não mencionados acima e que não sejam possíveis de valorizar.

17. Vou fazer uma reparação em casa, como sei se tenho direito aos sacos para RCD e como os devo utilizar?

Empresas ou produtores de resíduos de construção e demolição são responsáveis pelo encaminhamento dos resíduos de forma a promover a sua reciclagem e outras formas de valorização. Se for o próprio proprietário ou arrendatário, cliente da EMARP, a efetuar pequenas reparações e obras de bricolage na sua habitação, tem direito ao serviço de recolha de RCD, conforme referido no nº 3 do Artigoº 49 do Decreto-lei nº 102-D/2020.  Nestes casos, a EMARP fornece dois sacos (1m³), existindo a possibilidade de entrega de um terceiro saco. Os sacos podem ser usados num prazo de 15 dias e destinam-se à deposição exclusiva de RCD´s (mistura de betão, tijolos, ladrilhos e materiais cerâmicos). No caso de incumprimento ou contaminação com outro tipo de resíduos, reserva-se à EMARP o direito de proceder à faturação da recolha de acordo com o tarifário em vigor.

1. Onde se paga a água (fatura ambiental)?

Fatura ambiental do mês atual
Pode efetuar o pagamento em qualquer estação dos CTT/PAYSHOP, nas caixas multibanco ou diretamente no balcão da tesouraria na Sede da EMARP. Até à data limite indicada na fatura.

Faturas ambientais referentes a meses anteriores (até 3 meses)
As faturas referentes ao mês anterior podem ser pagas, apenas, no balcão da tesouraria da Sede da EMARP, acrescidos os respetivos juros de mora.

Faturas ambientais em contencioso
Deve dirigir-se à Câmara Municipal de Portimão, para resolução desta situação.

2. Rompeu-se um tubo na minha casa. Posso não pagar a água que foi desperdiçada até ao momento da reparação?

No caso de consumo excessivo de água motivado por uma fuga na instalação de um cliente informamos que, nos termos do nº 2 do artigoº 48 do Regulamento de Serviços da EMARP, “compete ao proprietário ou usufrutuário do prédio a conservação, reparação e renovação destas canalizações, seus sistemas elevatórios e demais dispositivos e equipamentos”.

Para evitar situações destas, sempre desagradáveis, em que a perda de água não ocorreu por motivo imputável a esta empresa e uma vez que a rotura era na instalação do cliente, convém ter sempre uma boa manutenção das canalizações interiores.

3. Tenho uma fuga de água na minha instalação. É responsabilidade da EMARP?

A jurisdição desta Empresa termina junto ao contador, e a partir do momento em que a água passa pelo contador, não podemos julgar as razões que levam o nosso cliente a gastar a água, apenas alertar para a necessidade de poupança e bom uso da mesma, sendo certa a obrigatoriedade do cliente em manter as canalizações e dispositivos em boas condições de funcionamento, precisamente para evitar casos como este.

Recordamos ainda que à tarifa de água está associado o saneamento e os resíduos sendo que, neste último caso, foi definido um limite a partir do qual o valor a liquidar será sempre o mesmo, independentemente do consumo. Este limite foi instituído, entre outros motivos, precisamente para que não houvesse uma penalização excessiva em casos similares ao que estamos a analisar.

4. Não tenho água em casa. Quando vai voltar?

A primeira atitude a tomar nestas circunstâncias é verificar se a torneira de passagem, junto ao contador, está fechada. Realçamos também que, sempre que a EMARP tem intervenções programadas na rede, avisa os clientes da zona afetada, através de avisos que são entregues, porta-a-porta, pelos nossos colaboradores, pois compreendemos perfeitamente o transtorno que a falta deste serviço pode causar.

Caso nenhuma destas situações se verifique, telefone para 282 400 265.
Estamos ao dispor para todos os esclarecimentos necessários e se necessário deslocar-nos-emos ao local.

5. Porque é que tenho um contador de 20mm e um amigo meu tem um de 15mm?

O calibre do contador está diretamente relacionado com o calibre da instalação/número de dispositivos de utilização (torneiras ou saídas de água) existentes na habitação. Assim, um contador de 20mm abastece de 6 a 10 dispositivos (normalmente uma cozinha e uma casa de banho têm 8), enquanto um contador de 15mm deverá abastecer no máximo 5 dispositivos. O calibre de 15mm é o mínimo de instalação e, dado que serve o referido máximo de 5 dispositivos, corresponderá a uma casa mais modesta em termos de utilização de água. Os contadores de 15mm e 20mm estão sujeitos à mesma tarifa mensal.

Caso queira saber qual o calibre do contador que está na sua casa levante a tampa o mesmo e, no mostrador, veja qual o número a seguir à sigla DN (diâmetro nominal). Se for 20, por exemplo, o contador é de 20mm.

6. Como é feito o cálculo da minha fatura?

De acordo com as recomendações da ERSAR (Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos), a EMARP fatura com base em 30 dias, mas proporcionalmente aos dias efetivos de consumo, tanto nas tarifas variáveis como nas fixas.

Vamos a contas: imagine que o seu consumo está compreendido entre 25 de janeiro e 25 de fevereiro (31 dias). Sendo assim, o 1º escalão da tarifa variável do consumo doméstico da água de abastecimento (AA), de 0 a 5 m3 (para 30 dias) será ajustado proporcionalmente para 5,10 m3 (5 m3 x 12 meses / 365 dias x 31 dias de consumo), enquanto a tarifa fixa será de 3,1806 € (3,1215 € x 12 / 365 x 31).

Num caso contrário, em que o consumo foi efetuado entre 25 de fevereiro e 25 de março, ou seja, refere-se a 28 dias, o 1º escalão será ajustado para 4,60m3 e a tarifa fixa para 2,8728 €.

Com a fórmula de cálculo proporcional aos dias de consumo, há um maior rigor na faturação, sem que ninguém seja beneficiado ou prejudicado pela data em que é efetuada a leitura do contador.

Tem dúvidas? Contacte-nos. Estamos à sua inteira disposição para prestar todos os esclarecimentos que achar necessários.

7. Não recebi a fatura deste mês, e agora?

Os avisos para pagamento das faturas ambientais da EMARP são entregues na data constante dos mesmos, nos CTT, para que sejam entregues atempadamente aos nossos clientes. Sempre que se verifica a não entrega e a mesma nos é comunicada, é remetida a respetiva participação para os CTT, numa tentativa de resolução do problema. O cliente, mesmo sem a fatura, poderá dirigir-se ao balcão da tesouraria para efetuar o seu pagamento. Além estando registado na àrea de cliente poderá aceder imediatamente às suas faturas.

8. Porque pago RU e Saneamento se o aumento do consumo se deve à rega do meu jardim?

Os tarifários de RU e Saneamento são indexados ao consumo de água, pelo que o aumento do consumo de água é acompanhado do aumento dos valores cobrados referentes aos RU e Saneamento.
Compreendendo que a rega pode provocar consumos maiores, a EMARP criou um tarifário especial para regas, mas está sujeito a alguns condicionalismos, nomeadamente a separação técnica da respetiva rede e a fruição pública do espaço.
Assim, dado existir a indexação e correlação acima referidas, a poupança de água é essencial no sentido de diminuir os valores a pagar.